Política de devoluciones y reembolsos

1. Ámbito de aplicación

Esta política establece las condiciones de devolución, cancelación y reembolso aplicables a los productos y servicios ofrecidos por Arq House Container SL, relacionados con la construcción, transformación y suministro de contenedores marítimos, módulos y proyectos a medida.

Dado que parte de los trabajos pueden implicar diseño, fabricación, adaptación, transporte y montaje, las condiciones pueden variar según el tipo de producto/servicio y el estado del proyecto.

2. Derecho de desistimiento (consumidores)

Si realizas una contratación como consumidor, con carácter general podrías disponer de un plazo de 14 días naturales para desistir, conforme a la normativa de defensa de consumidores y usuarios.

Importante: el derecho de desistimiento puede no ser aplicable en determinados supuestos, por ejemplo:

Productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados (proyectos a medida, transformaciones específicas, adaptaciones técnicas, acabados personalizados, etc.).
Servicios que ya hayan comenzado con el consentimiento expreso del cliente y con conocimiento de que, una vez iniciado el servicio, el derecho de desistimiento puede quedar limitado o excluido según la normativa aplicable.

En todo caso, si tienes dudas sobre si tu solicitud o proyecto permite desistimiento, contacta antes de confirmar cualquier encargo.

3. Condiciones de devolución

En caso de que proceda una devolución (por ejemplo, en productos no personalizados o en suministros estándar cuando aplique), deberán cumplirse las siguientes condiciones:

La solicitud debe realizarse dentro del plazo aplicable y antes de la ejecución completa del servicio.
El producto debe encontrarse en condiciones que permitan su verificación y, si aplica, sin daños imputables a un uso inadecuado.
La devolución debe ser autorizada previamente por Arq House Container SL tras evaluar el caso.

En proyectos a medida, transformaciones o trabajos iniciados, la devolución puede no ser posible por la naturaleza personalizada del servicio.

4. Procedimiento para solicitar devolución o reembolso

Para solicitar una devolución, cancelación o reembolso, envía un correo a contacto@arqhousecontainersl.es indicando:

Nombre y apellidos / razón social (si aplica).
Teléfono de contacto.
Descripción clara de la solicitud (devolución, cancelación o reembolso).
Detalles del proyecto o pedido (referencia, fecha, presupuesto si existe).
Motivo de la solicitud y documentación relevante (si aplica).

Plazo de respuesta: responderemos en un plazo razonable, normalmente dentro de 2 a 5 días hábiles, en función de la complejidad del caso y la información aportada.

Si faltan datos esenciales para evaluar la solicitud, podremos pedir información adicional.

5. Cancelación de proyectos y servicios

Dado que muchos trabajos implican planificación y ejecución por fases, la cancelación se gestionará según el estado del proyecto:

Antes del inicio de trabajos técnicos o fabricación: la cancelación podrá evaluarse y, en su caso, aplicarse un reembolso parcial considerando costes administrativos o de gestión ya realizados.
Una vez iniciados trabajos, diseño, compras, fabricación o adaptaciones: la cancelación puede implicar costes ya incurridos (materiales, horas de ingeniería, transporte, etc.). En estos casos, el reembolso podrá ser parcial o no proceder según el grado de ejecución y la naturaleza personalizada del encargo.

Las condiciones exactas de cancelación y pagos se concretarán, cuando exista, en el presupuesto/contrato asociado al proyecto.

6. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado originalmente, salvo acuerdo expreso en contrario, y en un plazo razonable desde la aprobación de la solicitud.

En proyectos por fases, el reembolso (si aplica) podrá ajustarse a la parte de trabajo no ejecutada y a los costes ya asumidos.

7. Gastos asociados (transporte, devolución y gestión)

Los costes asociados a devoluciones o cancelaciones dependen del motivo y del tipo de producto/servicio:

Incidencia imputable a la empresa (error verificable o defecto atribuible): se evaluará la solución más adecuada y, cuando proceda, Arq House Container SL asumirá los costes razonables asociados.
Cancelación o desistimiento del cliente (cuando proceda): los costes de transporte, recogida, gestión y/o trabajos realizados podrán ser asumidos por el cliente o deducidos del reembolso, según el caso.

En productos voluminosos o servicios con transporte/montaje, los costes logísticos pueden ser significativos; por ello se informará de manera específica en el presupuesto o acuerdo correspondiente.

8. Excepciones y limitaciones

Por la naturaleza de la actividad, pueden existir supuestos en los que no sea posible la devolución o el reembolso, especialmente:

Proyectos o productos personalizados o realizados conforme a especificaciones del cliente.
Servicios ya iniciados o ejecutados (total o parcialmente) con conocimiento del cliente.
Daños derivados de un uso inadecuado o manipulación no autorizada tras la entrega.

En caso de duda, se analizará cada solicitud de forma individual para determinar la solución adecuada conforme a la normativa aplicable.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros en: contacto@arqhousecontainersl.es o en el teléfono +34610841361.